فصل اول:تغییرات استاندارد با ورژن 2000- مبانی مدیریت كیفیت (8اصل )
فصل دوم:تشریح الزامات ISO\TS16949:2009
فصل اول
مهمترین اعضای خانوادة ISO 9000
ISO 9000:2005
این استاندارد مبانی سیستم مدیریت كیفیت را تشریح میكند و اصطلاحات مربوط به سیستمهای مدیریت كیفیت را بیان می كند.
ISO 9001:2008
این استاندارد، الزامات یك سیستم مدیریت كیفیت را برای مواردی مشخص مینماید كه یك سازمان نیازمند به اثبات توانایی خود در ارائه محصولاتی دارد كه خواستههای مشتری و الزامات قانونی مربوطه را برآورده مینماید. هدف این استاندارد ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان است.
ISO 9004:2009
استاندارد راهنماییها برای در نظرگرفتن (توام) اثربخشی و كارآیی سیستم مدیریت كیفیت است. هدف این استاندارد بهبود عملكرد سازمان و افزایش سطح رضایت مشتریان و سایر ذینفعان میباشد.
ISO 19011:2002
راهنماییهایی است برای ممیزی سیستمهای مدیریت كیفیت و/ یا ممیزی سیستمهای مدیریت زیست محیطی.
-- مبانی فكری سیستم مدیریت كیفیت --
هشت اصل مدیریت كیفیت در ISO 9001:2008
1- مشتری محوری(Customer Focus)
سازمانها به مشتریان خود وابسته هستند و لذا بایستی نیازهای حال و آینده آنان را درك نمایند، خواستههای آنها را برآورده سازند و در جهت فرارفتن از انتظارات مشتری تلاش كنند.
2- راهبری(Leadership)
راهبران وحدت مقصد و جهتگیری سازمان را ایجاد میكنند. آنها بایستی محیط درون سازمان را به نحوی بوجود آورده و برقرار نگهدارند تا افراد بتوانند در دستیابی به اهداف سازمان به طور كامل دخیل شوند.
و..............
فایل پاورپوینت 79 اسلاید