عملکرد بازار به معنای توانایی شرکت در جهت ارضا کردن و حفظ مشتریان از طریق ارایه محصولات و خدمات با کیفیت می باشد
گارانتی خرید

دسته بندی: اقتصاد

بازدیدها: 27

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 234 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 40

قیمت:
32,500 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازار

فروشنده فایل

کد کاربری 15
کاربر

عنوان: مبانی نظری و پیشینه تحقیق عملکرد بازار

فرمت فایل: word

تعداد صفحات: 40

عملکرد بازار به معنای توانایی شرکت در جهت ارضا کردن و حفظ مشتریان از طریق ارایه محصولات و خدمات با کیفیت می باشد(سایمونز، ر.، ،1385،ص23). این متغیر در این تحقیق بر اساس سازه های میزان حفظ و جذب مشتری و نیز کیفیت محصول اندازه گیری می شود. بازارگرایی ـ برمبنای دیدگاه نارورو اسلاتر (1990) بازارگرایی عبارتست از: فرهنگ سازمانی که به صورت بسیار کارا و اثربخش رفتارهای فردی را به منظور خلق ارزش های افزونتر برای مشتریان هدایت کرده و برای ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری است  (1990 Narver, John c,slater StanleyF). به بیان دیگر، بازار گرایی عبارت از ایجاد آگاهی درباره­ی بازار جهت پیش بینی نیازهای جاری و آتی مشتریان، با هدف انتشار این بینش در تمام واحدهای سازمانی و پاسخگویی گسترده به آن می باشد. این مفهوم بیشتر بر کسب اطلاعات، انتشار و کاربرد آن و نیز رابطه اش با خدمت رسانی موثر در مورد نیازها و خواسته های مصرف کنندگان تمرکز دارد (2008Taylor Charles R,)  بازار گرایی مشتمل بر سه مولفه مشتری محوری، رقیب محوری و هماهنگی بین وظیفه ای است (1990Narver John c,)

نوآوری ـ نوآوری به معنای ارایه تولیدات و خدمات نو حاصل از کاربرد خلاقیت ها در زمینه های مختلف کاری شرکت است. همچنین نوآوری به معنای کاربرد موفق عقاید خلاق در سازمان نیز می باشد(,p.252010Rhee Jaehoon,). این متغیر بر اساس مولفه های نوآوری تولید و نوآوری فرایند اندازه گیری می شود (,p.192008Jimenez-Jimenez Daniel,). گرایش به یادگیری ـ گرایش به یادگیری به فرایند توسعه­ی علوم جدید و بینش های ناشی شده از تجربیات مشترک مردم با سازمان و اثر رفتارهای بالقوه اشاره دارد(Jimenez-Jimenez Daniel,2008,p.19 ). گرایش به یادگیری به طور وسیع به عنوان توسعه­ی دانش یا بینش های جدیدی که اثر بالقوه ای روی رفتارها از طریق ارزش ها و عقاید دارد، تعریف می شود. همچنین گرایش به یادگیری با توسعه­ی دانش جدید در سازمان مرتبط می باشد(Rhee Jaehoon,2010,p.25) این متغیر بر اساس سازه های توان کسب و توزیع اطلاعات مربوط به مشتریان اندازه گیری می شود(Jimenez-Jimenez Daniel,2008,p.20)

2-3) سیر تحول عملکرد بازار

از آغاز دهه 1990 تا کنون عملکرد بازار یکی از مفاهیم محوری مطرح در ادبیات بازاریابی بوده است ( کالی و یاورسکی، 1990،ص23؛ نارور و اسلیتر، 1990،ص18). عملکرد بازار کانون توجه تشکیلات بازاریابی آن دسته از شرکت هاس که مسئولیت آنها چندگانه بوده و برآورده ساختن نیازهای مشتریان به عنوان اولویتی برتر برای کل سازمان به حساب می آید (نارور و استیلر، 1990،ص14). بر اساس اندیشه های نارور و استیلر (1990) عملکرد بازار از سه بعد گرایش مشتری، گرایش رقیب و همکاری بین کارکردی و دو شاخص تصمیم یعنی توجه بلند مدت و سودآوری تشکیل شده است. گرایش مشتری و گرایش رقیب شامل کلیه ی فعالیت های اکتساب اطلاعات راجع به خریداران و رقبا در بازار هدف و انتشار آن در تمام کسب و کار ها است. مولفه ی سوم این ساخته به یکپارچگی کلیه یافراد درون شرکت جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان اشاره دارد. علیرغم کوچکی و تازگی مسئولیت ها و تعهدات در شرکت های کوچک و متوسط باید گفت که این دسته از شرکت ها اغلب بسیار بازارگرا بوده و به جهت رقابت کارا با شرکت های بزرگتر، می توانند به راحتی ما را درک هر چه بهتر عملکرد بازار در محیط های کوچک و متوسط یاری رسانند (راجو و دیگران، 2010) و همین موضوع مطالعه پیرامون آنها را ارزشمند می سازد.

 فهرست مطالب

 عملکرد بازار

مفهوم بازار

سیر تحول عملكرد بازار

رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت دانایی ارتباط با مشتری

دستیابی به سهم بازار

اهمیت کیفیت خدمات

ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال

 بدست آوردن و حفظ مشتری

 شاخصهای سنجش عملکرد بازار

ایجاد ارزش برای مشتری

 تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری

رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی

شناسائی توقعات مشتری

 طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری

ارائه خدمت بر اساس طراحی

مدیریت انتظارات مشتری

رضایت سنجی مشتری

معیارهای عملكرد شركت

 معیارهای مالی سنتی

 بازده سرمایه گذاری

 سود باقیمانده

بازده فروش

 سود هر سهم

 قیمت به سود هر سهم

 معیارهای مالی نوین

 ارزش افزوده اقتصادی (EVA)

 یشینه تحقیقات انجام شده

 پیشینه تحقیقات انجام شده

تحقیات داخلی

تحقیقات خارجی

منابع و ماخذ

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
اقتصاد مقاومتی
اقتصاد مقاومتی

پاورپوینت عرضه و تقاضا کشش درآمدی و کشش قیمتی
پاورپوینت عرضه و تقاضا کشش درآمدی و کشش قیمتی

تحقیق با موضوع سرمایه گذاری مشترک Joint Venture به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق با موضوع سرمایه گذاری مشترک Joint Venture به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق کامل درباره بورس به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق کامل درباره بورس به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق روشهای تنظیم بودجه به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق روشهای تنظیم بودجه به فرمت ورد و قابل ویرایش

پاورپوینت آئین نامه معاملات بورس قابل ویرایش
پاورپوینت آئین نامه معاملات بورس قابل ویرایش

آیین‌نامة معاملات در شرکت بورس اوراق بهادار تهران به فرمت ورد و قابل ویرایش
آیین‌نامة معاملات در شرکت بورس اوراق بهادار تهران به فرمت ورد و قابل ویرایش

پروژه اهمیت بودجه برای دولت به فرمت ورد و قابل ویرایش
پروژه اهمیت بودجه برای دولت به فرمت ورد و قابل ویرایش

پاورپوینت ضرورت كار تیمی
پاورپوینت ضرورت كار تیمی

تحقیق بررسی کلی کارخانه تولید شیر کنترل بخاری گازی به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق بررسی کلی کارخانه تولید شیر کنترل بخاری گازی به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق با موضوع نرخهاى مبادله ارز و دگرگونیهاى نظام پولى بین‏ المللى به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق با موضوع نرخهاى مبادله ارز و دگرگونیهاى نظام پولى بین‏ المللى به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق نحوه گذر از روش تجارت سنتی به تجارت الكترونیكی در بازرگانی خارجی ایران به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق نحوه گذر از روش تجارت سنتی به تجارت الكترونیكی در بازرگانی خارجی ایران به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق ناکارآمدی نظام مالیاتی ایران علل و زمینه ها به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق ناکارآمدی نظام مالیاتی ایران علل و زمینه ها به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق با موضوع مقررات مربوط به بودجه به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق با موضوع مقررات مربوط به بودجه به فرمت ورد و قابل ویرایش

تحقیق مقررات مالیاتی گروه شرکتها و کنسرسیوم در انگلستان به فرمت ورد و قابل ویرایش
تحقیق مقررات مالیاتی گروه شرکتها و کنسرسیوم در انگلستان به فرمت ورد و قابل ویرایش

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.