close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 31

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 156 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 62

قیمت:
15,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 سیر ارتباطات با مشتری................................ 15

2-1-1- قانون اساسی بقاء: توجه به مشتری................. 17

2-1-2-ارزش‌آفرینی................................................ 18

2-2 شاخص‌های شناختی و رفتاری عرضه‌کنندگان............... 18

2-3 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری.......................... 21

2-4 تاریخچه CRM............................................ 23

2-5 انواع فناوری CRM......................................... 23

2-6 چالش های اجرایی CRM.................................... 24

2-7- مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM. 25

2-8 چارچوب گارتنر.......................................... 26

2-9- سیر تحول CRM........................................ 27

2-9-1-تحول در بازاریابی در گذر زمان.................... 27

2-9-2-دلایل ظهور بازاریابی رابطه‌ای................................ 28

2-9-3-  دلایل مطرح شدن CRM............................... 28

2-9-4-دوره تکامل مدیریت ارتباط با مشتری................... 28

2-9-5-خصوصیت مشتری امروز............................. 29

2-9-6-چرا سازمان‌ها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟...... 29

2-9-7-مزایای ارتباط با مشتری................................ 30

2-10 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.................. 31

2-10-1-حیطه قلمرو e – CRM...................... 32

2-11 علل موفقیت یا شکست CRM........................... 32

2-12 اهداف CRM از دیدگاه اندیشمندان....................... 33

2-12-1-اهداف CRM از دیدگاه بارنت........................ 33

2-12-2-اهداف CRM از نقطه نظر نول......................... 34

2-12-3- اهداف CRM  از نظر سویفت...................... 34

2-12-4-اهداف  CRM از نقطه نظر كالا كوتا و رابینسون............... 35

2-12-5-اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز........................ 35

2-13- پیش نیازهای اصلی اجرای CRM....................... 36

2-14 چالش‏های اجرایی CRM..................................... 39

2-15- بخش دوم: کیفیت زندگی کاری............................. 40

2-16 کیفیت چیست.................................................... 40

2-16-1-سطوح کیفیت............................................................ 40

2-16-2-زندگی کاری.................................................... 42

2-17 پیشینه کیفیت زندگی کاری................................... 42

2-18 مفاهیم کیفیت زندگی کاری................................ 45

2-19 بهره وری و کیفیت زندگی کاری............................. 46

2-20- بهسازی کیفیت زندگی کاری.............................. 47

2-21 برنامه های کیفیت زندگی کاری........................... 48

2-21-1-موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری....................... 48

2-22 ابعاد کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون...................... 49

2-23 مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت زندگی کاری....... 52

2-23-1-سیستم های فنی-اجتماعی................................ 52

2-23-2-برخی از اصول ویژه برگرفته از سیستم های فنی- اجتماعی.... 52

2-23-3- گروه های کاری خودگردان............................. 53

2-23-4-مشخصات گروه های کاری خود گردان................ 53

2-23-5-فرایند به کار گیری گروه های کاری خود گردان............ 54

2-24 طراحی مناسب مشاغل بهبود کیفیت زندگی کاری........... 55

2-24-1-نگرش سیستمی به طراحی شغل............................ 56

2-24-2- دیدگاه کلی از طراحی شغل.......................... 56

2-25- تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری................. 57

2-26 رابطه زمان بندی کار با کیفیت زندگی کاری............... 58

2-27 ارتباط بین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری.... 59

2-28 نقش فرهنگ در بهبود کیفیت زندگی کاری................... 59

2-29 روش نوین در ارزیابی کیفیت زندگی کاری............ 60

2-30 روابط بین نیروی کار و کیفیت زندگی کاری..................... 60

2-31 اهداف کیفیت زندگی کاری.................................... 61

2-32 ابعاد کیفیت زندگی کاری....................................... 61

2-33 اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری.................. 62

2-34 موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری........................ 63

2-35 استراتژی ها و راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری...... 63

2-36 پیشینه تحقیق........................................................ 65

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت مدیریت بحران و انواع مدلهای آن
پاورپوینت مدیریت بحران و انواع مدلهای آن

پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن
پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن

دانلود فایل استراتژی
دانلود فایل استراتژی

دانلود پرسشنامه انگیزش هرمنس (word)
دانلود پرسشنامه انگیزش هرمنس (word)

پاورپوینت مذاکرات تجاری و قرارداد
پاورپوینت مذاکرات تجاری و قرارداد

پاورپوینت کلیات خرید و مفاهیم آن
پاورپوینت کلیات خرید و مفاهیم آن

پاورپوینت سیستم‌های خرید و انبارداری
پاورپوینت سیستم‌های خرید و انبارداری

پاورپوینت آشنایی با اصطلاحات اینكوترمز
پاورپوینت آشنایی با اصطلاحات اینكوترمز

پاورپوینت ارز و روشهای تامین مالی
پاورپوینت ارز و روشهای تامین مالی

پاورپوینت سیستم های اطلاعات استراتژیک
پاورپوینت سیستم های اطلاعات استراتژیک

پاورپوینت تدوین طرح کسب و کار
پاورپوینت تدوین طرح کسب و کار

پاورپوینت تدوین رسالت در سازمان
پاورپوینت تدوین رسالت در سازمان

پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN)
پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN)

دانلود فایل بزرگ ترین مرد های اقتصادی
دانلود فایل بزرگ ترین مرد های اقتصادی

دانلود فایل مدیریت منابع انسانی
دانلود فایل مدیریت منابع انسانی

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.