close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 58

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 156 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 62

قیمت:
22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 سیر ارتباطات با مشتری................................ 15

2-1-1- قانون اساسی بقاء: توجه به مشتری................. 17

2-1-2-ارزش‌آفرینی................................................ 18

2-2 شاخص‌های شناختی و رفتاری عرضه‌کنندگان............... 18

2-3 تعریف مدیریت ارتباط با مشتری.......................... 21

2-4 تاریخچه CRM............................................ 23

2-5 انواع فناوری CRM......................................... 23

2-6 چالش های اجرایی CRM.................................... 24

2-7- مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM. 25

2-8 چارچوب گارتنر.......................................... 26

2-9- سیر تحول CRM........................................ 27

2-9-1-تحول در بازاریابی در گذر زمان.................... 27

2-9-2-دلایل ظهور بازاریابی رابطه‌ای................................ 28

2-9-3-  دلایل مطرح شدن CRM............................... 28

2-9-4-دوره تکامل مدیریت ارتباط با مشتری................... 28

2-9-5-خصوصیت مشتری امروز............................. 29

2-9-6-چرا سازمان‌ها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟...... 29

2-9-7-مزایای ارتباط با مشتری................................ 30

2-10 مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی.................. 31

2-10-1-حیطه قلمرو e – CRM...................... 32

2-11 علل موفقیت یا شکست CRM........................... 32

2-12 اهداف CRM از دیدگاه اندیشمندان....................... 33

2-12-1-اهداف CRM از دیدگاه بارنت........................ 33

2-12-2-اهداف CRM از نقطه نظر نول......................... 34

2-12-3- اهداف CRM  از نظر سویفت...................... 34

2-12-4-اهداف  CRM از نقطه نظر كالا كوتا و رابینسون............... 35

2-12-5-اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز........................ 35

2-13- پیش نیازهای اصلی اجرای CRM....................... 36

2-14 چالش‏های اجرایی CRM..................................... 39

2-15- بخش دوم: کیفیت زندگی کاری............................. 40

2-16 کیفیت چیست.................................................... 40

2-16-1-سطوح کیفیت............................................................ 40

2-16-2-زندگی کاری.................................................... 42

2-17 پیشینه کیفیت زندگی کاری................................... 42

2-18 مفاهیم کیفیت زندگی کاری................................ 45

2-19 بهره وری و کیفیت زندگی کاری............................. 46

2-20- بهسازی کیفیت زندگی کاری.............................. 47

2-21 برنامه های کیفیت زندگی کاری........................... 48

2-21-1-موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری....................... 48

2-22 ابعاد کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون...................... 49

2-23 مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت زندگی کاری....... 52

2-23-1-سیستم های فنی-اجتماعی................................ 52

2-23-2-برخی از اصول ویژه برگرفته از سیستم های فنی- اجتماعی.... 52

2-23-3- گروه های کاری خودگردان............................. 53

2-23-4-مشخصات گروه های کاری خود گردان................ 53

2-23-5-فرایند به کار گیری گروه های کاری خود گردان............ 54

2-24 طراحی مناسب مشاغل بهبود کیفیت زندگی کاری........... 55

2-24-1-نگرش سیستمی به طراحی شغل............................ 56

2-24-2- دیدگاه کلی از طراحی شغل.......................... 56

2-25- تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری................. 57

2-26 رابطه زمان بندی کار با کیفیت زندگی کاری............... 58

2-27 ارتباط بین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری.... 59

2-28 نقش فرهنگ در بهبود کیفیت زندگی کاری................... 59

2-29 روش نوین در ارزیابی کیفیت زندگی کاری............ 60

2-30 روابط بین نیروی کار و کیفیت زندگی کاری..................... 60

2-31 اهداف کیفیت زندگی کاری.................................... 61

2-32 ابعاد کیفیت زندگی کاری....................................... 61

2-33 اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری.................. 62

2-34 موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری........................ 63

2-35 استراتژی ها و راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری...... 63

2-36 پیشینه تحقیق........................................................ 65

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی

مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)
مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)

پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری
پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری

پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا
پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا

مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل
مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل

دانلود تحقیق خدمتگزاری
دانلود تحقیق خدمتگزاری

دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)
دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)

دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته
دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته

دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری
دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری

پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر
پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر

دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی
دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی

دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence
دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence

دانلود تحقیق موانع تحول اداری
دانلود تحقیق موانع تحول اداری

دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین
دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین

دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟
دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.