close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 9

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 89 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 58

قیمت:
15,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 12

2-1-1 مقدمه. 12

2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 13

2-1-2 تعریف مشتری.. 13

2-1-3 اهمیت مشتری.. 13

2-1-4 رضایت مشتری.. 14

2-1-5 وفاداری رضایت مشتری.. 16

2-1-6 فرایند جلب رضایت مشتری.. 16

2-1-7 سازمان و مشتری.. 17

2-1-8 عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان. 17

2-1-9 رضایت مشتری و نظریه‌های مربوط به آن. 18

2-1-10 مدل‌های اصلی اندازه‌گیری رضایت مشتریان. 19

2-1-10-1 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری (CSm) 19

2-1-10-2 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان فورنل (ECSI, ACSI) 19

2-1-10-3 مدل درختی.. 20

2-1-10-4 مدل كانو. 20

2-1-10-5 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در امریكا 21

2-1-10-6 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در اروپا 22

2-1-10-7 مدل شاخص‌های رضایت مشتری.. 23

2-1-10-8 مدل ای. سی. اس. آی.. 24

2-1-10-9 مدل سروكوال. 24

2-1-11 دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری.. 25

2-1-12 نیازها و خواسته‌های اصلی مشتریان بانك... 26

2-1-13 پیامد و اثرات افزایش رضایت مشتری.. 27

2-1-14 اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانكی.. 27

2-1-15-1 شكلهای ابراز نارضایتی مشتریان نسبت به خدمات بانك و پیامدهای احتمالی.. 28

2-1-16 برنامه ارائه خدمات مطلوب مشتریان. 29

2-2 بخش دوم : كیفیت خدمات... 29

2-2-1كیفیت خدمات آنلاین.. 29

2-2-2 كیفیت خدمات و بانكداری آنلاین.. 30

2-2-3 ویژگی‌های كیفیت خدمات در بانكداری آنلاین.. 32

2-2-4 تاریخچه كیفیت خدمات سیستمهای آنلاین.. 33

2-2-5 متغیر تعدیل‌گر: شهرت و برند بانكها 37

2-2-6 بانكداری آنلاین.. 39

2-2-6 انواع خدمات بانكداری آنلاین.. 40

2-2-6-1 شبكه‌های مدیریت یافته. 40

2-2-6-2 اینترنت با رایانه‌های شخصی.. 40

2-2-6-3 بانكداری تلفنی.. 40

2-2-6-4 ماشین‌های خودپرداز. 41

2-2-6-5 بانكداری موبایلی.. 41

2-2-6-6 بانكداری دفتری.. 41

2-2-6-7 خدمات بانكی مبتنی بر تلویزیون. 41

2-2-6-8 صفحات وب... 42

2-2-6-9 بانكداری خانگی.. 42

2-2-7 مزایای بانكداری آنلاین.. 42

2-2-8 عملیات بانكداری آنلاین در سیستم بانكی كشور. 44

2-2-9 اجزای بانكداری آنلاین در ایران. 45

2-2-9-1 انواع كارتها 45

2-2-9-2 شبكه شتاب... 45

2-2-9-3 سیستم تسویه بین بانكی مبادلات ارزی.. 45

2-2-9-4 شبكه سوئیچ عملیات خرد بانكی و بین بانكی.. 45

2-2-9-5 شبكه مركزی سوئیفت... 45

2-2-10 بانكداری آنلاین.. 46

2-2-11 انواع بانكداری.. 47

2-2-11-1 اطلاعات... 47

2-2-11-2 ارتباطات... 47

2-2-11-3 معامله. 47

2-2-12 رشد بانكداری آنلاین.. 48

2-2-13 فرصت‌ها برای بانكداری آنلاین.. 49

2-3-5 مدل تحقیق.. 49

2-3 پیشینه تحقیق.. 51

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
دانلود تحقیق - انواع رهبری
دانلود تحقیق - انواع رهبری

مختصری از تاریخچه علم آمار
مختصری از تاریخچه علم آمار

پاورپوینت استراتژی در عمل و روشهای تدوین برنامه ریزی استراتژیک
پاورپوینت استراتژی در عمل و روشهای تدوین برنامه ریزی استراتژیک

تحقیق مدیریت فرآیند کسب و کار و معماری سرویس گرا
تحقیق مدیریت فرآیند کسب و کار و معماری سرویس گرا

مقاله اصول بازرسی چشمی
مقاله اصول بازرسی چشمی

روش تحقیق در علوم انسانی
روش تحقیق در علوم انسانی

مقاله مروری تسهیم دانش در محیط انلاین
مقاله مروری تسهیم دانش در محیط انلاین

مقاله مروری تسهیم دانش در تیم های پروژه
مقاله مروری تسهیم دانش در تیم های پروژه

مقاله انگلیسی ترجمه شده: چرا حسابداری دولتی و گزارش گری دولتی جدا هستند وبایستی متفاوت باشند
مقاله انگلیسی ترجمه شده: چرا حسابداری دولتی و گزارش گری دولتی جدا هستند وبایستی متفاوت باشند

مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: تئوری محدودیت ها و حسابداری
مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: تئوری محدودیت ها و حسابداری

مقاله انگلیسی ترجمه شده تحقیق در عملیات (پژوهش عملیاتی): ابزار بهره وری
مقاله انگلیسی ترجمه شده تحقیق در عملیات (پژوهش عملیاتی): ابزار بهره وری

مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: پژوهش در عملیات
مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: پژوهش در عملیات

مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: مدیریت بازاریابی صنعتی
مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی: مدیریت بازاریابی صنعتی

مقاله ترجمه شده تخصصی ارزیابی NIMSAD از فرایند یكپارچه منطقی (RUP) به همراه فایلNIMSAD
مقاله ترجمه شده تخصصی ارزیابی NIMSAD از فرایند یكپارچه منطقی (RUP) به همراه فایلNIMSAD

مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی بهبود ارتباطات درون سازمان
مقاله انگلیسی ترجمه شده تخصصی بهبود ارتباطات درون سازمان

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.