close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و رضایت مشتری
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 37

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 804 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 53

قیمت:
22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و رضایت مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1) بخش اول : کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات.. 12

2-1-1) مفهوم کیفیت.. 12

2-1-2) خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها 13

2-1-2-1) ویژگی های خدمات.. 14

2-1-2-2) آمیخته بازاریابی خدمات.. 15

2-1-3) کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-1) مفهوم کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-2) اهمیت کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-3) عوامل موثر بر انتظارات مشتری.. 20

2-1-3-4) ادراکات مشتری: 24

2-1-3-5) عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت: 27

2-1-4) عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات.. 30

2-1-4-1) مدل گرونروز. 30

2-1-4-2) مدل لهتینن و لهتینن 32

2-1-4-3) مدل پاراسورامان. 33

2-1-4-4) مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات.. 36

2-1-5) مدل های مفهومی کیفیت خدمات.. 37

2-1-5-1) مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات.. 37

2-1-5-2) مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت : 38

2-1-5-3) مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی.. 45

2-1-5-4) مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت.. 46

2-1-5-6) مدل کیفیت خدمات جامع. 48

2-1-5-7) الگوی گسترده کیفیت خدمات : 49

2-1-5-8) مدل چند مرحله ای کیفیت و ارزش خدمات: 52

2-1-7) سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات.. 53

2-2) کیفیت خدمات و رضایت مشتری.. 54

2-3) ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان: 57

2-4) پیشینه تحقیق: 58

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشاركت، مشاركت اجتماعی و ساختمان درونی مشاركت های مردمی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشاركت، مشاركت اجتماعی و ساختمان درونی مشاركت های مردمی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تفکر و مدیریت دانش
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تفکر و مدیریت دانش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشارکت اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشارکت اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهت گیری استراتژیک
مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهت گیری استراتژیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی

دانلود پاورپوینت سیستم گرایان در مدیریت
دانلود پاورپوینت سیستم گرایان در مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتارهای ضد تولید، شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتارهای ضد تولید، شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری معنوی و هوش اخلاقی با تعهد سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری معنوی و هوش اخلاقی با تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شعور جمعی و شهروندی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق شعور جمعی و شهروندی

دانلود پاورپوینت تئوری محدودیت
دانلود پاورپوینت تئوری محدودیت

پرسشنامه استاندارد جو سازمانی ﻻﻳﻞ ﺳﺎﺳﻤﻦ و ﺳﺎم دﻳﭗ (1989)
پرسشنامه استاندارد جو سازمانی ﻻﻳﻞ ﺳﺎﺳﻤﻦ و ﺳﺎم دﻳﭗ (1989)

دانلود پاورپوینت نظام نظارت کیفی
دانلود پاورپوینت نظام نظارت کیفی

دانلود پاورپوینت مدیریت تولید
دانلود پاورپوینت مدیریت تولید

پاورپوینت دلبستگی شغلی
پاورپوینت دلبستگی شغلی

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.