close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و رضایت مشتری
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 41

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 804 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 53

قیمت:
22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات و رضایت مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1) بخش اول : کیفیت ، خدمات و کیفیت خدمات.. 12

2-1-1) مفهوم کیفیت.. 12

2-1-2) خدمات ؛ تعاریف و ویژگی ها 13

2-1-2-1) ویژگی های خدمات.. 14

2-1-2-2) آمیخته بازاریابی خدمات.. 15

2-1-3) کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-1) مفهوم کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-2) اهمیت کیفیت خدمات.. 18

2-1-3-3) عوامل موثر بر انتظارات مشتری.. 20

2-1-3-4) ادراکات مشتری: 24

2-1-3-5) عوامل موثر بر ادراک مشتریان از خدمت: 27

2-1-4) عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات.. 30

2-1-4-1) مدل گرونروز. 30

2-1-4-2) مدل لهتینن و لهتینن 32

2-1-4-3) مدل پاراسورامان. 33

2-1-4-4) مدل نظام مبادله ای کیفیت خدمات.. 36

2-1-5) مدل های مفهومی کیفیت خدمات.. 37

2-1-5-1) مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات.. 37

2-1-5-2) مدل تحلیل شکاف های پنج گانه کیفیت : 38

2-1-5-3) مدل بهبود کیفیت خدمت رسانی.. 45

2-1-5-4) مدل تحلیلی شکاف های هفت گانه کیفیت.. 46

2-1-5-6) مدل کیفیت خدمات جامع. 48

2-1-5-7) الگوی گسترده کیفیت خدمات : 49

2-1-5-8) مدل چند مرحله ای کیفیت و ارزش خدمات: 52

2-1-7) سنجش کیفیت خدمات و مدل کیفیت خدمات.. 53

2-2) کیفیت خدمات و رضایت مشتری.. 54

2-3) ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان: 57

2-4) پیشینه تحقیق: 58

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی

مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)
مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)

پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری
پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری

پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا
پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا

مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل
مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل

دانلود تحقیق خدمتگزاری
دانلود تحقیق خدمتگزاری

دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)
دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)

دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته
دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته

دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری
دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری

پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر
پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر

دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی
دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی

دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence
دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence

دانلود تحقیق موانع تحول اداری
دانلود تحقیق موانع تحول اداری

دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین
دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین

دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟
دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.