close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 11

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 267 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 55

قیمت:
22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه ..........................................................13

2-2  بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ....... 14

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ............................15

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ......................17

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری .........................................18

2-2-4-1 سرمایه انسانی .................................................19

2-2-4-2  سرمایه ساختاری ..........................................20

2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) .......................................21

2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری ...........................................22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری ...........................................22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری .....................................................23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ...................................25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری  .................................26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری  ..................................28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ..........................31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ........................................32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن .................................33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ..........................35

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری   .......................37

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی .......................................37

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس ..............................38

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ...............................38

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین ..................................................39

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ....39

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ....................40

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ...................................... 42

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ....................43

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ...................................45

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ......47

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران .................47

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها........48

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ......................................49

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت ..................................................50

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ....................................51

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ..............................................51

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات .....................54

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ..........................................55

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات ................................56

2-3-7-1 مدل گرونروز ........................................................56

2-3-7-2 مدل جانسون ......................................................57

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ............................................58

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات................................................61

2-4 پیشینه تحقیق ...................................................................61

2-5 خلاصه .......................................................................63

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشاركت، مشاركت اجتماعی و ساختمان درونی مشاركت های مردمی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشاركت، مشاركت اجتماعی و ساختمان درونی مشاركت های مردمی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تفکر و مدیریت دانش
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبک های تفکر و مدیریت دانش

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشارکت اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق مشارکت اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهت گیری استراتژیک
مبانی نظری و پیشینه تحقیق جهت گیری استراتژیک

مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه اجتماعی

دانلود پاورپوینت سیستم گرایان در مدیریت
دانلود پاورپوینت سیستم گرایان در مدیریت

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتارهای ضد تولید، شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتارهای ضد تولید، شخصیت و رفتارهای شهروندی سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری معنوی و هوش اخلاقی با تعهد سازمانی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رهبری معنوی و هوش اخلاقی با تعهد سازمانی

مبانی نظری و پیشینه تحقیق شعور جمعی و شهروندی
مبانی نظری و پیشینه تحقیق شعور جمعی و شهروندی

دانلود پاورپوینت تئوری محدودیت
دانلود پاورپوینت تئوری محدودیت

پرسشنامه استاندارد جو سازمانی ﻻﻳﻞ ﺳﺎﺳﻤﻦ و ﺳﺎم دﻳﭗ (1989)
پرسشنامه استاندارد جو سازمانی ﻻﻳﻞ ﺳﺎﺳﻤﻦ و ﺳﺎم دﻳﭗ (1989)

دانلود پاورپوینت نظام نظارت کیفی
دانلود پاورپوینت نظام نظارت کیفی

دانلود پاورپوینت مدیریت تولید
دانلود پاورپوینت مدیریت تولید

پاورپوینت دلبستگی شغلی
پاورپوینت دلبستگی شغلی

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.