close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 10

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 267 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 55

قیمت:
15,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه ..........................................................13

2-2  بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ....... 14

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ............................15

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ......................17

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری .........................................18

2-2-4-1 سرمایه انسانی .................................................19

2-2-4-2  سرمایه ساختاری ..........................................20

2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) .......................................21

2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری ...........................................22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری ...........................................22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری .....................................................23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ...................................25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری  .................................26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری  ..................................28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ..........................31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ........................................32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن .................................33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ..........................35

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری   .......................37

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی .......................................37

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس ..............................38

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ...............................38

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین ..................................................39

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ....39

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ....................40

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ...................................... 42

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ....................43

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ...................................45

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ......47

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران .................47

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها........48

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ......................................49

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت ..................................................50

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ....................................51

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ..............................................51

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات .....................54

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ..........................................55

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات ................................56

2-3-7-1 مدل گرونروز ........................................................56

2-3-7-2 مدل جانسون ......................................................57

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ............................................58

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات................................................61

2-4 پیشینه تحقیق ...................................................................61

2-5 خلاصه .......................................................................63

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت مدیریت بحران و انواع مدلهای آن
پاورپوینت مدیریت بحران و انواع مدلهای آن

پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن
پاورپوینت تعارض در گروه و مدیریت آن

دانلود فایل استراتژی
دانلود فایل استراتژی

دانلود پرسشنامه انگیزش هرمنس (word)
دانلود پرسشنامه انگیزش هرمنس (word)

پاورپوینت مذاکرات تجاری و قرارداد
پاورپوینت مذاکرات تجاری و قرارداد

پاورپوینت کلیات خرید و مفاهیم آن
پاورپوینت کلیات خرید و مفاهیم آن

پاورپوینت سیستم‌های خرید و انبارداری
پاورپوینت سیستم‌های خرید و انبارداری

پاورپوینت آشنایی با اصطلاحات اینكوترمز
پاورپوینت آشنایی با اصطلاحات اینكوترمز

پاورپوینت ارز و روشهای تامین مالی
پاورپوینت ارز و روشهای تامین مالی

پاورپوینت سیستم های اطلاعات استراتژیک
پاورپوینت سیستم های اطلاعات استراتژیک

پاورپوینت تدوین طرح کسب و کار
پاورپوینت تدوین طرح کسب و کار

پاورپوینت تدوین رسالت در سازمان
پاورپوینت تدوین رسالت در سازمان

پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN)
پاورپوینت تدوین برنامه تجاری (BUSINESS PLAN)

دانلود فایل بزرگ ترین مرد های اقتصادی
دانلود فایل بزرگ ترین مرد های اقتصادی

دانلود فایل مدیریت منابع انسانی
دانلود فایل مدیریت منابع انسانی

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.