close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات
گارانتی خرید

دسته بندی: مدیریت

بازدیدها: 20

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 267 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 55

قیمت:
22,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

فروشنده فایل

کد کاربری 14636
کاربر

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه ..........................................................13

2-2  بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ....... 14

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ............................15

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ......................17

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری .........................................18

2-2-4-1 سرمایه انسانی .................................................19

2-2-4-2  سرمایه ساختاری ..........................................20

2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) .......................................21

2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری ...........................................22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری ...........................................22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری .....................................................23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ...................................25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری  .................................26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری  ..................................28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ..........................31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ........................................32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن .................................33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ..........................35

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری   .......................37

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی .......................................37

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس ..............................38

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ...............................38

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین ..................................................39

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ....39

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ....................40

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ...................................... 42

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ....................43

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ...................................45

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ......47

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران .................47

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها........48

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ......................................49

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت ..................................................50

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ....................................51

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ..............................................51

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات .....................54

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ..........................................55

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات ................................56

2-3-7-1 مدل گرونروز ........................................................56

2-3-7-2 مدل جانسون ......................................................57

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ............................................58

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات................................................61

2-4 پیشینه تحقیق ...................................................................61

2-5 خلاصه .......................................................................63

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی
پاورپوینت مدیریت منابع انسانی

مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)
مدیریت تولید (برنامه ریزی تولید ادغامی)

پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری
پاورپوینت کارآفرینی شرکتی و نوآوری

پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا
پاورپوینت بررسی تطبیقی بودجه ریزی استرالیا

مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل
مجموعه استثنایی تئوری و کلیات بازاریابی بین المللی (word)،(ppt) در یک فایل

دانلود تحقیق خدمتگزاری
دانلود تحقیق خدمتگزاری

دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)
دانلود پاورپوینت تحقیق قوم نگارانه (درک فرهنگ و تجربه)

دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته
دانلود پاورپوینت روش تحقیق پیشرفته

دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری
دانلود پاورپوینت مدیریت بهره وری

پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر
پاورپوینت خلاصه کتاب تحقیق در عملیات (1) تالیف دکتر عادل آذر

دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی
دانلود تحقیق گرافیک بسته بندی

دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence
دانلود تحقیق هوش سازمانی Organizational Intelligence

دانلود تحقیق موانع تحول اداری
دانلود تحقیق موانع تحول اداری

دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین
دانلود تحقیق ارزیابی کار و زمان یا زمان سنجی محصول شرکت ریخته گری دقیق پولادیر و پارس کارا ماشین

دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟
دانلود پاورپوینت همکاری در تحقیق و توسعه: چرا و چگونه؟

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.