close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری
گارانتی خرید

دسته بندی: علوم انسانی

بازدیدها: 7

فرمت فایل: docx

حجم فایل: 320 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 60

قیمت:
20,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 4674
کاربر

مبانی نظری وپیشینه تحقیق ارتباط بازاریابی رابطه مند ووفاداری مشتری


توضیحات کوتاه از متن:

توضیحات: فصل دوم پژوهش کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پژوهش
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
 منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
 




فصل دوم
بخش اول
1-2-مقدمه
2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی
2-2-1- رویکرد معامله ای (سنتی)
2-2-2- رویکرد بازاریابی رابطه مند
2-2-2-1-استراتژی های بازاریابی رابطه مند
2-2-3- رویکرد بازاریابی مبتنی بر همکاری
2-3-ارتباط بازاریابی  رابطه مند و وفاداری مشتریان
2-3-1-وفاداری
2-3-2-اهمیت وفاداری
2-3-4-توسعه وفاداری مشتریان
2-3-5-مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
2-4-رضایت مشتری
2-5-تعاریف اعتماد
2-5-1-دیدگاه های مختلف به اعتماد
2-5-2-اعتماد در بخش خدمات
2-6-ارزش مشتری
2-7-ریسک ادراک شده
2-7-1-ابعاد مختلف ریسک
2-8-دانش مشتری
2-9-هزینه های تعویض
2-9-1-انواع هزینه های تعویض
2-10-روابط مستمر
2-11-سهولت در خرید
2-12-تکرار مصرف
2-13-قطعیت
2-14-ادارک مشتری از کیفیت خدمات

2-14-1خدمت
2-14-2-کیفیت خدمات
2-14-2-1-ابعاد و عوامل کیفیت خدمات
2-14-2-2-اندازه گیری کیفیت خدمات
بخش دوم:پیشینه تحقیق


2-1-مقدمه
از آغاز دهۀ 1990 بحث بر این بود که سازمانهای مشتری گرا و بازار گرا در بازارهای رقابتی موفق ترند می توان گفت بهترین استراتژی برای سازمانها مشتری مداری است به عبارت دیگر اساس سازمانها مشتری است. امروزه در بازارهای رقابتی سازمانها موظفند خواسته ها، تمایلات مشتریان خود را درک کنند و رضایت خاطر مشتریانشان را فراهم کنند. امروزه بازاریابی در سیر تکاملی خود در مرحله ای قرار دارد که بازار پایان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتریان تا حد بلوغ در نردبان وفاداری و میل به خرید مجدد سازمانهاست امروزه دیگر رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان مایل به خرید مجدد نیز هستند دراین پارادایم هدف برقراری روابط بلند مدت و متقابل با گروههای ذینفع و مهمتر از همه هدف این است که با حفظ مشتریان و از دست دادن کمتر مشتریان در بلند مدت منافعی حاصل شود که در نتیجه سهم بازار و سودآوری شرکتها افزایش یابد.


2-2-سیر تکاملی رویکردهای بازاریابی:
نظریات مختلف بازاریابی را می توان در قالب سه رویکرد مطرح کرد:
2-2- 1- رویکرد معامله ای (سنتی)  :
این رویکرد آغاز مباحث بازاریابی است و در این رویکرد هدف، تلاش درجهت افزایش فروش و یافتن مشتریان جدید است در این رویکرد سازمان فرض می کند که مشتریان موجود را حفظ کرده و بیشترین تلاش را صرف جذب مشتریان می کند در این رویکرد اگر یک مزیت جدید بوجود آید شرکت آماده است تا از یک تأمین کننده به سمت تأمین کننده دیگر حرکت کند و شرکتها در این رویکرد ذینفعانی که سهم مهمی در موفقیت شرکت دارند را نادیده میگرد
( philipson,zineldin,2007 ) .
2-2-2-رویکرد بازاریابی رابطه مند:
پایه و اساس این رویکرد ایجاد و حفظ یک رابطۀ خوب در زمان معامله با مشتریان است یک تغییر عمده ای در بازاریابی ایجاد کرده است به سمت وابستگی و همکاری متقابل حرکت کرده است و برخلاف رویکرد بازاریابی معامله ای اهمیت همکاری طرفهای مختلف مانند تأمین کنندگان، واسطه هاف خرده فروشان برای عرضه بهترین ارزش به مشتریان را مورد هدف قرار داده است تعاریف متعددی از این بازاریابی مطرح شده است که عبارتند از:
بنت (1996)   : بازاریابی رابطه مند منجر به ایجاد مزایایی دوطرفه، تعهد طولانی به مشتری، اجرای تعهدات، مبادله و یکدلی بامشتری می شود (ظهوری، 1388) .
از نظر پالمر (2000)  : بازاریابی رابطه مند به جای نگرش خصمانه به چانه زنی در معامله می پردازد و فروشنده برای رسیدن به اهداف خود با یکدیگر به توافق می رسند و نسبت به هر تعهداتی پیدا کرده که روابط خود را شکل می دهند .
از نظر کوئیست و همکارانش بازاریابی رابطه مند کارآگاهانه برای برقراری، توسعه، روان سازی رابطه با مشتری به طریقی که ارزش و رقابت پذیری دو طرفه ایجاد نماید (سالاری، 1383).

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری
مبانی نظری و پیشینه تحقیق هوش عاطفی و سبک رهبری

دانلود پاورپوینت کارگاه آموزش روش های تدریس
دانلود پاورپوینت کارگاه آموزش روش های تدریس

مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلزدگی زناشویی
مبانی نظری وپیشینه تحقیق دلزدگی زناشویی

مقیاس عشق هاتفیلد و رپسون 1999
مقیاس عشق هاتفیلد و رپسون 1999

مقیاس عزت نفس روزنبرگ 1965
مقیاس عزت نفس روزنبرگ 1965

مقیاس سنجش اضطراب کتل 1970
مقیاس سنجش اضطراب کتل 1970

مقیاس رفتار خرج کردن ادواردز 1998
مقیاس رفتار خرج کردن ادواردز 1998

مقیاس رابطه ی والد-فرزند (PCRS) فاین، مورلند و شوبل (1983)
مقیاس رابطه ی والد-فرزند (PCRS) فاین، مورلند و شوبل (1983)

مقیاس دلزدگی زناشویی CBM پاینز 1996
مقیاس دلزدگی زناشویی CBM پاینز 1996

مقیاس خودکنترلی یا خودنظارتی (فرم کوتاه) تانگی و همکاران 2004
مقیاس خودکنترلی یا خودنظارتی (فرم کوتاه) تانگی و همکاران 2004

مقیاس خود سنجی هوش هیجانی شات 1998
مقیاس خود سنجی هوش هیجانی شات 1998

مقیاس خود پنداره کودکان پیرز - هریس 1969
مقیاس خود پنداره کودکان پیرز - هریس 1969

مقیاس تکانشوری بارات 1965
مقیاس تکانشوری بارات 1965

مقیاس تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر موری ای اشتراوس (CTSP)2002
مقیاس تاکتیک های حل تعارض پدر و مادر موری ای اشتراوس (CTSP)2002

مقیاس تاب آوری کونور و دیویدسون 2003
مقیاس تاب آوری کونور و دیویدسون 2003

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.