close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

پرسشنامه سروکوال
گارانتی خرید

دسته بندی: علوم انسانی

بازدیدها: 70

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 27 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 7

قیمت:
5,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
پرسشنامه سروکوال

فروشنده فایل

کد کاربری 4674
کاربر

پرسشنامه سروکوال


راهنمایی برای پژوهشگر:
سنجش کیفیت خدمات کاری بسیار مشکل می تواند باشد. برخلاف کالاها که واجد ویژگیهایی مانند درازا، عمق، عرض، وزن، رنگ و ... می باشند یک خدمت می تواند واجد ویژگی های ناملموس متعددی باشد. بعلاوه مشتریان نیز انتظارات متفاوتی بر حسب تجربیات پیشین، نیازهای شخصی و اینکه دیگران به آنها چه گفته اند، دارند.
SERVQUAL
به عنوان یک روش برای سنجش کیفیت خدمات، محققان متدلوژی سروکوال توسعه دادند. سروکوال پنج بعد از کیفیت خدمات بررسی میکنند:
اطمینان دهی Assurance
پاسخگویی  Responsiveness
قابلیت اعتماد  Reliability
همدلی Empathy
وضعیت ظاهری و تسهیلات سازمان ( عوامل محسوس)  Tangible
توجه: سوالات مربوط به هر بعد در جدول 1 مشخص شده است
برای هر بعد کیفیت خدمات، سروکوال هر دوی انتظارات و ادراکات مشتریان با 22 سوال در کل می سنجد. سپس اهمیت هر کدام از 5 بعد بالا بر اساس نمره مشتریان مشخص می شوند. شکاف نمرات بر اساس اختلاف نمره دو دسته سوالات مربوط به انتظارات و ادراکات مشتریان محاسبه می شود. نمره منفی نشان میدهد که خدمات واقعی (نمره ادراکی) کمتر از حد مورد انتظار است (نمره انتظارات). شکاف نمره شاخصی مطمئن برای هر پنج بعد کیفیت خدمات است. با استفاده از سروکوال، فراهم کنندگان خدمت می توانند یک شاخصی از سطح کیفیت خدماتشان فراهم آورند و حوزه هایی که نیاز به بهبود دارد را شناسایی نمایند.

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
دانلود تحقیق با موضوع تجارب برخی کشورها در عملیاتی کردن بودجه
دانلود تحقیق با موضوع تجارب برخی کشورها در عملیاتی کردن بودجه

دانلود تحقیق در خصوص بودجه
دانلود تحقیق در خصوص بودجه

مقاله بررسی دیدگاها در زمینه فرهنگ سازمانی
مقاله بررسی دیدگاها در زمینه فرهنگ سازمانی

نمونه سوالات انسان و محیط زیست
نمونه سوالات انسان و محیط زیست

تجزیه و ترکیب کل قرآن کریم به صورت PDF
تجزیه و ترکیب کل قرآن کریم به صورت PDF

پاورپوینت بررسی تکنیکهای کمی تجزیه و تحلیل سیستم ها
پاورپوینت بررسی تکنیکهای کمی تجزیه و تحلیل سیستم ها

تغییر نظام ارزشها در افراد بزهکار به صورت word
تغییر نظام ارزشها در افراد بزهکار به صورت word

دانلود فایل نگرشی نوین به نظریات سازمان و مدریت در جهان امروز به صورت word و pdf
دانلود فایل نگرشی نوین به نظریات سازمان و مدریت در جهان امروز به صورت word و pdf

دانلود فایل بررسی میزان عزت نفس کارکنان مجرد و متاهل به صورت word و pdf
دانلود فایل بررسی میزان عزت نفس کارکنان مجرد و متاهل به صورت word و pdf

تحقیق و بررسی در مورد حراج
تحقیق و بررسی در مورد حراج

ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم، تعاریف، و نظریه های مهارت زندگی ومهارت حل مسئله
ادبیات نظری و پیشینه تحقیق مفاهیم، تعاریف، و نظریه های مهارت زندگی ومهارت حل مسئله

ادبیات نظری وپیشینه پژوهش تعاریف،علت،شیوع وعلائم سکته مغزی
ادبیات نظری وپیشینه پژوهش تعاریف،علت،شیوع وعلائم سکته مغزی

پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای
پرسشنامه بررسی عوامل موثر بر روی رابطه رضایت و وفاداری مشتریان محصولات سریع المصرف فروشگاههای زنجیره ای

پرسشنامه باور به دنیای عادلانه
پرسشنامه باور به دنیای عادلانه

پرسشنامه آگاهی فراشناختی
پرسشنامه آگاهی فراشناختی

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.