close

ایمیل

رمز عبور

نوع پنل

فراموش کردن رمز عبور؟

یكی از محرك‌های بزرگی كه طی دو دهه اخیر صنعت بانكداری را دچار چالش‌ نموده، ظهور روش‌های جدید بانكداری، به ویژه بانكداری الكترونیكی بوده است امروزه صنعت بانكداری در بكارگیری و توسعه فن‌آوری پردازش الكترونیكی داده‌ها1 به عنوان یكی از فعال‌ترین صنایع مطرح است در این راستا یكی از مهم‌ترین نوآوری‌های فنی، اختراع ماشین‌های خودپرداز است ماشین‌ خودپرداز ی
گارانتی خرید

دسته بندی: برنامه ریزی شهری

بازدیدها: 39

فرمت فایل: doc

حجم فایل: 139 کیلو بایت

تعداد صفحات فایل: 34

قیمت:
13,000 تومان
پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.
طراحی الگویی جهت تعیین نظام استقرار تسهیلات ارائه دهنده خدمات در مناطق شهری

فروشنده فایل

کد کاربری 8044
کاربر

طراحی الگویی جهت تعیین نظام استقرار تسهیلات ارائه‌دهنده خدمات در مناطق شهری 

مطالعه موردی: جایابی ماشین‌های خودپرداز بانك كشاورزی در منطقه 10 شهرداری تهران 

 

مقدمه

یكی از محرك‌های بزرگی كه طی دو دهه اخیر صنعت بانكداری را دچار چالش‌ نموده، ظهور روش‌های جدید بانكداری، به ویژه بانكداری الكترونیكی بوده است. امروزه صنعت بانكداری در بكارگیری و توسعه فن‌آوری پردازش الكترونیكی داده‌ها[1] به عنوان یكی از فعال‌ترین صنایع مطرح است. در این راستا یكی از مهم‌ترین نوآوری‌های فنی، اختراع ماشین‌های خودپرداز است. ماشین‌ خودپرداز یكی از مشهورترین سخت‌افزارهای الكترونیكی در حیطه خدمات مالی و بانكی است كه در میان سایر سخت‌افزارهای الكترونیكی مورد ستفاده در این صنعت، از بیشترین میزان رشد برخوردار بوده‌‌ است. علت چنین رشد سریعی را می‌توان در استقبال روز‌افزون مشتریان از این دستگاه‌ها دانست.

علی‌رغم چنین استقبالی، روی‌آوری مشتریان به استفاده از ماشین‌های خودپرداز بعضاً با مشكلاتی نیز مواجه بوده است. تمایل مشتریان به استفاده از این دستگاه‌ها اغلب متأثر از عوامل ادراكی متعددی نظیر آسایش و راحتی[2]، قابلیت اطمینان[3]، سازگاری با سبك زندگی مشتریان[4] و كاربری آسان[5] است. در این راستا بانك‌ها تلاش كرده‌اند تا با اقدامات مختلفی نظیر افزایش تعداد ماشین‌های خودپرداز، متنوع‌ كردن خدمات قابل ارائه توسط این ماشین‌ها، برگزاری قرعه‌كشی‌های مختلف‌ برای حساب‌های این دستگاه‌ها، آموزش كاركنان، چاپ بروشورها و جزوات كوچك آموزشی برای مشتریان، نصب تابلوهای راهنما، خارج كردن دستگاه‌های فرسوده، افزایش امنیت دستگاه‌ها و كاربران آنها و... بر تمایل مشتریان به استفاده از این دستگاه‌ها بیفزایند. 

یكی دیگر از اقداماتی كه بانك‌ها در راستای افزایش روی‌آوری مشتریان به استفاده از ماشین‌های خودپرداز انجام می‌دهند، استفاده از روش‌های علمی جهت تعیین نظام مطلوب استقرار این ماشین‌ها است. جایگاه مناسب، كه ارتباط مستقیم و معنی‌داری با عامل "آسایش و راحتی" دارد، همواره به عنوان یكی از شاخص‌های مهم در جذب مشتریان به استفاده از ماشین‌های خودپرداز مطرح بوده است. بر این اساس، لازم است تا بانك‌ها بیش از پیش ابعاد مختلف مسأله جایابی ماشین‌های خودپرداز را مورد توجه قرار دهند.

هدف از اجرای این پژوهش، تعیین مطلوب‌ترین جایگاه‌های استقرار برای تعداد مناسبی ماشین خودپرداز بانك كشاورزی در منطقه 10 شهرداری تهران بوده است كه در این راستا اهداف تفصیلی زیر تعریف شده است:

1- تعیین معیارها و شاخص‌های مؤثر بر نظام استقرار ماشین‌های خودپرداز بانك كشاورزی؛

2- تعیین میزان اهمیت هر كدام از معیارها و شاخص‌های تأثیرگذار بر نظام استقرار ماشین‌های خودپرداز بانك كشاورزی؛

3- ارائه روشی جهت ارزیابی و انتخاب گزینه‌های مختلف بر اساس معیارها و شاخص‌های دخیل در امر جایابی ماشین‌های خودپرداز؛

4- مشخص نمودن تعداد مناسب ماشین‌های خودپرداز، به طوریكه ضمن پوشش تقاضای موجود در منطقه مورد مطالعه، سایر محدودیت‌های مورد نظر مدیران بانك نیز ارضا شود.

 

2- روش تحقیق

تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، پژوهشی‌-‌كاربردی و از نظر نوع روش، توصیفی‌-‌پیمایشی است. در راستای تحقق هدف اصلی تحقیق، ابتدا با مرور دقیق ادبیات موجود و بررسی تحقیقات و پژوهش‌های انجام شده، ضمن شناسائی ماهیت مسأله تحقیق، فهرست كاملی از معیار‌های مورد توجه در جایابی این ماشین‌ها استخراج گردید. سپس با اخذ نظر از كارشناسان و صاحبنظران بانك كشاورزی میزان اهمیت هر كدام از معیارها محاسبه شد. لازم به ذكر است، معیارهای شناسائی‌شده در این تحقیق در دو سطح جایگاه عمومی (معیارهایی برای انتخاب مكان) و جایگاه خاص (شاخص‌هایی برای انتخاب جایگاه) بكار گرفته شده است. در ادامه، مدل مورد استفاده برای حل مسأله طراحی، و با اعمال تعدیلاتی در معیارها و اوزان محاسبه شده، ورودی‌های‌ مدل مشخص گردید. مدل مورد استفاده در این پژوهش مدلی تركیبی بوده و برای طراحی آن همزمان از روش‌ها و ابزارهای مختلفی همچون فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی، سیستم اطلاعات جغرافیایی، و روش برنامه‌ریزی آرمانی استفاده شده است. می‌توان گفت جهت دستیابی به اهداف تحقیق از ابزار ریاضی و مدل‌سازی استفاده شده است. نهایتاً، با انجام مشاهدات میدانی، جواب‌های بدست آمده از مدل مورد بررسی قرار گرفت تا مطلوبیت و مقبولیت نتایج حاصل تایید شود.

جامعه آماری این پژوهش را می‌توان در دو بخش جداگانه مورد توجه قرار داد. در بخش اول، از رؤسای شعب بانك كشاورزی، مدیریت شعب غرب تهران بزرگ، (بالغ بر 44 نفر) به عنوان جامعه آماری استفاده شد. از میان این جامعه و با استفاده از روش نمونه‌گیری قضاوتی، بر اساس دو عامل "سنوات خدمت" و "سطح تحصیلات" 22 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در بخش دوم، با فرض امكان‌پذیر بودن استقرار دستگاه‌های خودپرداز در هر نقطه‌ای از یك محدوده شهری، جامعه مورد بررسی جهت پیاده‌سازی مدل، تمامی نقاط جغرافیایی موجود در منطقه 10 شهرداری تهران بزرگ انتخاب گردید؛ این در حالی است كه بسته به نیازهای پیش‌آمده در طول فرآیند تحقیق، از نظرات و دیدگاه‌های مدیران و كارشناسان "اداره تحقیقات بازاریابی" و "اداره خدمات كارت" بانك كشاورزی نیز استفاده شده است.

بر اساس بخش‌بندی مطرح‌شده در مورد جامعه آماری پژوهش، قلمرو مكانی تحقیق نیز در دو سطح مجزا تعریف می‌شود. در سطح اول، كه متناظر با بخش اول جامعه آماری تحقیق است، قلمرو مكانی محدوده تحت سرپرستی مدیریت شعب بانك كشاورزی در غرب تهران بزرگ است. اما در سطح دوم، كه متناظر با بخش دوم جامعه آماری تحقیق است، قلمرو مكانی منطقه 10 شهرداری تهران بزرگ است. این منطقه، از شرق به خیابان نواب، از شمال به خیابان آزادی، از جنوب به خیابان قزوین، و از غرب به خیابان‌های هرمزان و شهیدان محدود می‌شود.

فایل های مرتبط ( 15 عدد انتخاب شده )
پاورپوینت طراحی محیط و منظر
پاورپوینت طراحی محیط و منظر

پاورپوینت تراکمهای جمعیتی و ساختمانی در شهرها
پاورپوینت تراکمهای جمعیتی و ساختمانی در شهرها

پاورپوینت تحلیل فضای شهری
پاورپوینت تحلیل فضای شهری

پاورپوینت مدل رقومی ارتفاع
پاورپوینت مدل رقومی ارتفاع

پاورپوینت آشنایی با ساختار داده ها در سیستمهای اطلاعات جغرافیایی
پاورپوینت آشنایی با ساختار داده ها در سیستمهای اطلاعات جغرافیایی

پاورپوینت تحلیل برنامه ریزی روستایی در ایران
پاورپوینت تحلیل برنامه ریزی روستایی در ایران

انتخاب یک سیستم اطلاعات جغرافیایی
انتخاب یک سیستم اطلاعات جغرافیایی

پاورپوینت مقدمه ای بر برنامه ریزی شهری در ایران
پاورپوینت مقدمه ای بر برنامه ریزی شهری در ایران

پاورپوینت تجزیه و تحلیل سوات فازی
پاورپوینت تجزیه و تحلیل سوات فازی

پاورپوینت بررسی پایانه مسافربری جنوب تهران
پاورپوینت بررسی پایانه مسافربری جنوب تهران

پاورپوینت آشنایی با نقش شهروند الکترونیک
پاورپوینت آشنایی با نقش شهروند الکترونیک

پاورپوینت آشنایی با سیستم های اطلاعات جغرافیایی (GIS)
پاورپوینت آشنایی با سیستم های اطلاعات جغرافیایی (GIS)

پاورپوینت بررسی استفاده از پسآب در جهت مصارف شهری و غیر شهری
پاورپوینت بررسی استفاده از پسآب در جهت مصارف شهری و غیر شهری

پاورپوینت شناسایی آلودگی به وسیله سنجش از راه دور GIS
پاورپوینت شناسایی آلودگی به وسیله سنجش از راه دور GIS

پاورپوینت آشنایی با شهر اکولوژیک
پاورپوینت آشنایی با شهر اکولوژیک

کسب درآمد دائم بدون نیاز به سرمایه گذاری! با سیستم فروشگاه دهی سل یو کسب درآمد کنید.